Das 1x1 der Online-Beratung: Techniken und Methoden der kundenorientierten Beratung

2025, Jan Hönle, OK

In den letzten Jahren hat sich die Online-Beratung im Vermittleralltag als fester Bestandteil etabliert. Besonders wichtig für eine gute Online-Beratung: ein verlässliches Tool und die Kundenorientierung. Der Online-Kurs zeigt, was im digitalen Kundengespräch möglich ist.

Zielgruppe: Versicherungsmakler nach § 34d GewO

Referent:

Nach seiner Ausbildung zum Versicherungskaufmann von 1989 bis 1991 war Jan Helmut Hönle 10 Jahre in der Ausschließlichkeit mit eigener Agentur für die Allianz tätig. 2001 gründete er die ASS-Tipp als selbstständiger Makler, welche 2016 in eine GmbH umgewandelt wurde. Seit 2007 berät Jan Helmut Hönle seine Kunden erfolgreich ausschließlich online. Er gilt als Pionier auf dem Gebiet der Online-Beratung in der Versicherungs- und Finanzdienstleisterbranche. Er gibt sein Wissen seit 2009 in Schulungen an Versicherungs- und Finanzexperten weiter. Mit seiner Frau gründet er im Jahr 2016 die HÖNLE.training GmbH – Die Deutsche Akademie für Video- und Online-Beratung.

Lernziel:

Die Teilnehmer wissen, wie sie ihr digitales Kundengespräch lebendig und strukturiert gestalten. Anhand von Praxisbeispielen kennen sie die Verwendungsmöglichkeiten einer Beratungssoftware, verstehen ihre Rolle als Online-Berater gegenüber ihren Kunden und können Methoden für ihre eigene bedarfsorientierte Beratung ableiten.

Inhalt:

Beratungssoftware
Technik für die Online-Beratung
systematische Gesprächsführung
Kundenverwaltung online
Beratungs- und Methodenkompetenz
die Rolle des Kunden und des Beraters

Kursinhalt

Kursmodul OK: Online-Beratung-Hönle
- Herzlich Willkommen!
- Technische Hinweise
- Ihr Referent
- Das erwartet Sie
- 1. Einführung
  - Begleitendes Skript zum Kurs
- 2. Technische Grundlagen
  - Übung
  - Resümee
- 3. Anforderungen an das Beratungs-Tool
  - Übung
  - Resümee
- 4. Sind Sie gerade online?
  - 4.1 Der Gesprächseinstieg
  - 4.2 Die Kundenaktivierung
  - Übung
  - 4.3 Der Notizblock
  - 4.4 Bildschirm-Streaming
  - 4.5 Der Dokumententausch
  - Übung
  - Resümee
- 5. Der Beratungsablauf
  - 5.1 Stufe eins bis drei der Kundenreise
  - 5.2 Stufe vier bis sechs der Kundenreise
  - Übung
  - 5.3 Die TSC-Methode
  - 5.4 Die Beratungsfolien
  - Übung
  - Resümee
- 6. So bereiten Sie ein Online-Gespräch vor
  - Übung
  - Resümee
- 7. Praxisbeispiel: So erreichen Sie Interaktion
  - Übung
- 8. Mindset
  - Übung
  - Resümee
- 9. Verstärker für die Abschlussphase
  - Übung
  - Resümee
- 10. Praxisbeispiel: Cross Selling
  - Übung
- 11. Online-Beratung in der Bestandsarbeit
  - Übung
  - Resümee
- 12. Online-Beratung bei der Neukundengewinnung
  - Übung
  - Resümee
- 13. Fazit
- Ihr Extra
- Abschlusstest
- Umfrage

Das 1x1 der Online-Beratung: Techniken und Methoden der kundenorientierten Beratung

Kursinhalt

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